מה זה ניהול קהילות ולמה כדאי גם לעסקים הקטנים להכיר את התחום?

לאחרונה חקרתי קצת את תחום ניהול הקהילות, לקראת קורס שאני אנחה בנושא. האמת? קצת התאהבתי בזה. לאט לאט התחלתי לראות את הקשר בין ניהול קהילה וכלכלה מקומית, שיווק באמצעות תוכן ואפילו מערכות יחסים. בקיצור, מצאתי שהתחום המרתק הזה מאגד בתוכו כמה וכמה נושאים אהובים עלי במיוחד. אנסה להוביל אתכם לאט לאט לתוך התחום. יש מצב שזה יקח יותר מפוסט אחד, אבל בואו נתחיל.

מה זו קהילה?

קהילה מוגדרת כאוסף של אנשים שיש להם מטרות משותפות או תחום עניין משותף.  קהילה יכולה להיות קבוצת אנשים שנאספים לצורך לימודים, לצרכים חברתיים, לצרכים מקצועיים או כמובן, קהילה גאוגרפית שקיימת כי חבריה מתגוררים באזור מסויים.

לנו כבני האדם יש צורך בסיסי להשתייך לקהילות. זה מספק לנו בטחון ותחושת שייכות, מבסס את ההשפעה שלנו, מסייע לנו להתארגן כדי להשיג מטרות וכמובן מאפשר לנו לקיים קשרים חברתיים.

ומה זו קהילה וירטואלית?

קהילה וירטואלית היא קהילה לכל דבר, בה מתקיימים קשרים חברתיים, ויש לה מטרות או תחומי עניין משותפים. אבל קהילה וירטואלית מבטלת את התנאי של מרחק פיזי קטן בין חבריה, ולכן היא יכולה לאפשר קשרים בין אנשים שמרוחקים פיזית זה מזה.

איך זה התחיל?

נהוג לומר כי הקהילה הוירטואלית הראשונה נוסדה בשנת 1985, בשם THE WELL. היא החלה כדיון פתוח בין קוראי וכותבי ה Whole Earth Review. יש בה פורומים שונים ומשונים, הכוללים למשל את פורום אוהבי ה Grateful Dead, פורום הכותבים, פורום אוהבי טבע ועוד. הקהילה קיימת עד היום, וכל אחד יכול להצטרף אליה תמורת עלות חודשית של 15$.

כיום מותגים רבים מבינים את הכוח שיש בקהילות וירטואליות, ונדמה לי שזה הולך להיות אחד התחומים החמים הבאים.

קהילה או קהל?

רגע, בואו נעשה הבחנה. למרות שהמילים קהילה וקהל נגזרות מאותו השורש, יש הבדל בין קהל וקהילה. קהל זה למעשה כל מי שמעוניין לשמוע או לקרוא את המסרים שלנו. קהילה וירטואלית של מותג או עסק היא אוסף של האנשים הנכונים המעוניינים לתרום להצלחה המתמשכת של המותג.

מה זה בכלל התחום הזה של ניהול קהילות?

ניהול קהילה הוא תהליך המאפשר לתקשורת דו כיוונית, און ליין, בין לקוחות למותג/עסק להתקיים באופן חלק.

מטרת ניהול הקהילה היא לשפר את נאמנות הלקוח ולסייע בפיתוח מתמיד לארגון, מתוך הפידבק התמידי שנותנים הלקוחות.

למה שאנשים יצטרפו לקהילה?

זו שאלה מעולה. על מנת שאנשים ישקיעו מזמנם היקר (והוא יקר! זמן הוא מתנה בלתי ניתנת להחזרה), הם חייבים שייצא להם משהו מההשתתפות והמעורבות בקהילה. המשהו הזה יכול להיות:

• גישה למידע, או גישה מוקדמת למידע
• הנחות והטבות
• שייכות לאתגר או תחום עניין מסוים
• האפשרות לבסס את עצמך כאוטוריטה – פעמים רבות אנשים מגלים וממתגים את עצמם בתוך קהילה.
• כיף והנאה

איך זה קשור לשיווק באמצעות תוכן?

עכשיו הגענו לקטע המעניין. אם בעבר עסקים התבססו בעיקר על פרסום קלאסי, הרי שהיום הם מבינים שהם חייבים לעבור פאזה ולהוסיף לאסטרטגיית השיווק גם דברים נוספים, וביניהם שיווק באמצעות תוכן. שיווק באמצעות תוכן נותן המון קרדיט לצרכן, ואני מבינה היטב מדוע הוא הגיע אלינו. תוכלו לקרוא עוד על שיווק באמצעות תוכן כאן.

אני מאמינה ששיווק טוב באמצעות תוכן מחייב הסתכלות על לקוחות בצורה הרבה יותר הוליסטית ורחבה. היא למעשה מחייבת לפתח איתם סוג של מערכת יחסים – או לפחות היכרות עמוקה עם הצרכים והבעיות שלהם, על מנת לייצר תוכן שיענה עליהם.

אם ההסתכלות מחייבת מערכת יחסים, הרי זה טבעי שהיא תעלה מדרגה, לא? והמדרגה הבאה היא קהילה – כזו שבה הלקוחות והעסק מתייחסים זה לזה כשווים, ומפתחים קשרים. התוכן שמיוצר בקהילה יכול עדיין לענות על הצרכים של הלקוחות, אבל הוא לא חייב לבוא רק מתוך העסק, אלא גם מהלקוחות עצמם. כשהעסק נותן להם במה ומעצים אותם, יש להם סיבה להישאר.

קהילה, כשהיא מנוהלת בצורה נכונה, מכבדת ומעודדת קשרים בין חבריה, ויוצרת הקשרים רגשיים חיוביים בין עסק ללקוחות.

ומה העסקים הקטנים יכולים לעשות עם זה?

למעשה, בעידן הסופר דיגיטלי ווירטואלי, כמעט כל עסק יכול לחשוב על הקמת קהילה. נניח שאת אמנית שמעבירה גם חוגי אמנות לילדים ומבוגרים. תוכלי להקים בשלב הראשוני קבוצת פייסבוק של לקוחות ואנשים שמתעניינים באמנות הספציפית בה את עוסקת. תוכלי לתת תוכן מעניין ומלמד, והתלמידים יוכלו להציג מעבודותיהם. בהמשך, תוכלו לנהל דיונים פתוחים על יצירות אמנות, על תערוכות חדשות או על הקשיים שחווים אמנים בבואם למכור את עבודותיהם. חברי הקהילה שאינם לקוחות שלך, במידה ויקבלו ערך בתחום האמנות שמעניין אותם, יקשרו את הידע והמומחיות אליך. לכי תדעי לאן זה יוביל. וזו רק דוגמא אחת קטנטונת. אפשר לקחת את התחום הזה לכל כך הרבה כיוונים.

לי יש כבר כמה דוגמאות לקהילות שמנוהלות למופת.

מוזמנים ללמוד עוד במדריך להקמת קהילה, וגם בקורס הדיגיטלי שלי לניהול קהילות. פרטים פה.